企业在实施CRM系统时需要注意哪些事项？

伴随着互联网技术的发展和企业数字化的觉醒，企业实施落地CRM战略已经成为了普遍共识。那么企业在实施CRM系统时需要注意哪些事项？

一、线索管理

企业要想做客户关系管理，首先也是最关键的就是获客问题，也是企业进行客户关系管理的前提。目前企业获取客户的渠道主要包括线下推广、广告投放、网站、线上直播等；市场部门有相应的流量采集流程，增加流量渠道，进行渠道ROI分析。

二、客户管理

其次，是尽可能实现销售管理和销售控制的自动化。企业管理者希望提高客户数据利用效率并强制回收，在实际的业务场景中，主要体现在销售人员有数百条线索，但由于不能打电话，订单形成率低，但他仍然希望把线索掌握在自己手中，不会被放在公海上，也不会被其他人接受。企业需要解决如何使资源非竞争性和平均性，必须划分资源的自动规则，并根据客户情况调整结算规则。

三、订单管理

企业在进行客户转化成交后，将进入订单环节。将订单回款融于一体，便于帮助企业及时回款。订单数据支撑到销售人员的KPI考核。

四、服务管理

CRM订单形成后提供产品交付服务，并且在服务过程中管理售后质量，提升客户满意度，从而提高客户复购。企业需要进行交付过程管理、售后质量管控。

五、数据分析

CRM基于大数据分析为企业建立可视化用户、销售数据、帮助企业轻松建立客户直连，赋能企业精准销售管理。